Fontos tájékoztatás: Az elállási szándék a fenti űrlap kitöltésével vagy e-mailben is bejelenthető. Az elállást nem szükséges megindokolni. A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, minden esetben tüntesse fel a rendelési számot és a visszaküldeni kívánt termék megnevezését.
Termékvisszaküldés és csere
Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
1
Jelezze visszaküldési vagy elállási szándékát a fenti űrlapon, illetve az info@gyogyvilag.hu e-mail-címen. Kérjük, adja meg a rendelési számot és a termék nevét.
2
A terméket gondosan és biztonságosan csomagolja be. Az eredeti csomagolás használata ajánlott, de általános esetben nem feltétele az elállási jog gyakorlásának. A zárt csomagolású higiéniai termékekre külön szabályok vonatkoznak.
3
A csomagot az alábbi címre küldje vissza:
Bio Kuckó Kft.
7100 Szekszárd, Kossuth u. 13-15.
4
A visszaküldés közvetlen költsége elállás esetén a vásárlót terheli. Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén kérjük, a visszaküldés előtt egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal.
Utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni. Kérjük, a visszaküldés előtt ne adja fel a csomagot utánvéttel.
Hogyan működik a termékcsere?
Amennyiben másik terméket vagy másik méretet szeretne, kérjük, előzetesen vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A csere készlettől és az adott termék visszaküldhetőségétől függően, egyedi egyeztetés alapján lehetséges.
Felbontott, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termék cseréjére nincs lehetőség. Ez nem érinti a hibás teljesítésből, kellékszavatosságból vagy jótállásból eredő jogokat.
Elállási jog
Milyen határidőn belül állhatok el?
Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. Az elállási szándékot elegendő a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal elküldeni.
Az elállás bejelentését követően a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni.
A 14 napos indokolás nélküli elállási jog a fogyasztónak minősülő természetes személyeket illeti meg. Cégek, intézmények és más, üzleti vagy szakmai célból vásárló szervezetek esetén ez a jog nem alkalmazható automatikusan.
Mikor és mit térítünk vissza?
Szabályos elállás esetén visszatérítjük a termék vételárát és a rendeléshez választott legolcsóbb, szokásos kiszállítási mód díját. Ha a vásárló ennél drágább szállítási módot választott, annak többletköltségét nem köteles a webáruház megtéríteni.
A visszatérítést az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül teljesítjük. A visszafizetést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal egyező módon történik. Utánvétes fizetés esetén a visszautaláshoz bankszámlaszám megadására lehet szükség.
A termék kipróbálása és értékcsökkenése
A vásárló a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy hagyományos üzletben megtehetné. A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a vásárló felelősséggel tartozhat.
Mely termékeknél nem gyakorolható az elállási jog?
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján nem gyakorolható az elállási jog olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után már nem küldhető vissza.
Ilyenek lehetnek különösen egyes testtel vagy testnedvvel közvetlenül érintkező termékek, például:
egyes vércukormérési termékek és tesztcsíkok, ortézisek, kompressziós harisnyák, WC- és fürdetési segédeszközök, inhalációs tartozékok, párnák, lepedők, antidecubitus eszközök, matracok, talpbetétek, lábvédők és haskötők – amennyiben zárt higiéniai csomagolásukat felbontották, és emiatt a termék már nem küldhető vissza.
Bontatlan és sérülésmentes zárt csomagolás esetén a higiéniai termékeknél is gyakorolható lehet az elállási jog.
Az elállási jog nem gyakorolható továbbá olyan, nem előre gyártott terméknél, amelyet a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére készítettek el, illetve amelyet egyértelműen a vásárló személyére szabtak.
Ügyfélszolgálat
Kérdése van a visszaküldéssel, termékcserével vagy elállással kapcsolatban? Keressen minket bizalommal. A gyorsabb és pontosabb ügyintézés érdekében lehetőség szerint válassza az e-mailes megkeresést.
A jelen tájékoztató összefoglaló jellegű. A részletes szabályokat az Általános Szerződési Feltételek és a mindenkor hatályos jogszabályok tartalmazzák.
